1. Objetivo
Altessa Digital establece las presentes políticas con el propósito de garantizar transparencia en sus operaciones comerciales, informar a sus clientes sobre sus derechos y responsabilidades, y definir las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones de compras de productos y servicios.
Estas políticas aplican a las ventas realizadas en nuestras tiendas físicas, canales digitales, cotizaciones comerciales y demás medios autorizados de venta.
2. Política de devoluciones
Altessa Digital acepta solicitudes de devolución de productos conforme a las condiciones comerciales comunicadas al cliente y a la legislación dominicana aplicable.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá:
- Presentar la factura o comprobante de compra.
- Entregar el producto en las condiciones requeridas para evaluar la solicitud, incluyendo sus accesorios, manuales y empaque original, cuando corresponda.
- Informar el motivo de la devolución dentro del plazo aplicable a su compra, no mayor a 24 horas, y sin haber usado el equipo.
Los productos serán sometidos a una evaluación para determinar si cumplen con las condiciones de devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por defectos, falta de conformidad o garantías legales.
3. Política de reembolsos
Los reembolsos se tramitarán cuando corresponda conforme a la política comercial aplicable, la naturaleza de la operación y la legislación vigente.
Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito o débito, el reembolso se procesará, cuando corresponda, a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, sujeto a los procedimientos y tiempos de procesamiento de la entidad financiera.
El tiempo de reflejo del reembolso en la cuenta del cliente puede variar según el banco emisor y la red de pagos.
Altessa Digital informará al cliente sobre la aprobación de su reembolso y conservará el comprobante de la operación.
4. Política de cancelaciones
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse antes del despacho del producto o de la prestación del servicio, cuando sea aplicable.
Una vez despachado el pedido, la cancelación estará sujeta a las condiciones de devolución correspondientes.
En el caso de productos adquiridos mediante pedidos especiales, importaciones, configuraciones particulares o reservas comerciales, se informará previamente al cliente sobre las condiciones específicas de cancelación, incluyendo cualquier cargo aplicable, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación vigente.
5. Productos con defectos o problemas de funcionamiento
Los productos Canon comercializados por Altessa Digital están sujetos a las garantías aplicables del fabricante, las garantías legales y las condiciones informadas al momento de la compra.
En caso de detectar un defecto o problema de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con nuestro departamento de servicio al cliente para coordinar la evaluación correspondiente.
La solución aplicable podrá incluir reparación, sustitución, reembolso u otra medida que corresponda según la naturaleza del problema y las disposiciones legales vigentes.
6. Condiciones de aceptación
Antes de completar una compra, Altessa Digital pondrá a disposición del tarjetahabiente las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y cancelaciones, de manera clara, accesible y visible.
El cliente podrá consultar estas políticas antes de autorizar el pago, con el fin de conocer sus derechos, responsabilidades y las condiciones del producto o servicio adquirido.
Si una operación específica no admite cancelación o reembolso, dicha condición será comunicada claramente antes de la compra, sin afectar los derechos irrenunciables que establezca la legislación aplicable.
7. Contacto para solicitudes
Para gestionar devoluciones, reembolsos o cancelaciones, el cliente podrá comunicarse con:
- Empresa: Altessa Digital
- Correo electrónico: info@altessadigital.com
- Teléfono: 809-692-7474
- Dirección: Calle Palacios Escolares 8, El Millón, Santo Domingo, República Dominicana
- Horario: Lunes a Viernes, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Toda solicitud será evaluada y respondida conforme a los procedimientos internos y los plazos legalmente aplicables.
